“我是这么想的，我们酒店除了建筑规模不行，客房在规划空间上要小一些。其他方面的标准，其实是可以向五星级标准去靠齐的。但我们要真是挂五星去经营，又因为先天不足并不出众，难有竞争力。所以我就想，那不如就按当初咱们说好的，先踏踏实实自己降格到四星，房价也按四星级的标准来。五星级酒店六百五的标准间，我们按照四星级收五百块，也不少了。但是，咱们在服务设施和服务水平上必须得按照五星级的要求，甚至要超过五星级的要求和标准。”
“打个比方，像什么毛巾、拖鞋、牙刷、纸巾、沐浴用品，一般五星级饭店都想方设法减少损耗和成本，用质量差不多的本地货就行。而且对于摆在房间里的糖果、零食、茶包、啤酒、饮料这些东西，还收费。我们不能这样，我们在消耗品的质量上要求得高，而且对于糖果、零
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